Definicje

Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego i zawierania Umów sprzedaży.
2. Sklep działa zgodnie z przepisami prawa polskiego, w szczególności ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
3. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia. Akceptacja Regulaminu jest wymagana do złożenia Zamówienia.
4. Korzystanie ze Sklepu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej, aktywnej poczty elektronicznej oraz włączonej obsługi plików cookies i JavaScript w zakresie niezbędnym do działania Sklepu.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie, odtworzenie i utrwalenie.

Zasady korzystania ze Sklepu

1. Rejestracja konta jest dobrowolna. Zamówienie można złożyć również bez rejestracji, jako gość.
2. Rejestracja konta wymaga wypełnienia formularza online i akceptacji Regulaminu.
3. Klient zobowiązany jest do:
   • podawania danych prawdziwych i aktualnych,
   • niezwłocznej aktualizacji danych zapisanych na koncie,
   • przestrzegania prawa i dobrych obyczajów,
   • niezamieszczania treści bezprawnych lub naruszających prawa innych osób,
   • niepodejmowania działań zakłócających prawidłowe funkcjonowanie Sklepu.
4. Usługodawca może zablokować konto lub ograniczyć korzystanie ze Sklepu w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu, po uprzednim wezwaniu Klienta do zaprzestania naruszeń, chyba że charakter naruszenia uzasadnia natychmiastowe działanie.

Procedura zawarcia Umowy sprzedaży

1. Zawarcie Umowy sprzedaży następuje poprzez złożenie Zamówienia przez Klienta i jego przyjęcie przez Sprzedawcę.
2. Proces składania Zamówienia obejmuje:
   • wybór Towarów i dodanie ich do koszyka,
   • wypełnienie formularza Zamówienia,
   • wybór sposobu dostawy i metody płatności,
   • akceptację Regulaminu,
   • sprawdzenie podsumowania i złożenie Zamówienia.
3. Informacje o Towarach prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
4. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
5. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim.
6. Treść zawartej Umowy sprzedaży jest utrwalana i udostępniana Klientowi w wiadomości e-mail.

Dostawa

1. Dostawy realizowane są na terenie Polski na adres lub do punktu odbioru wskazanego przez Klienta. Zamówienia zagraniczne realizowane są po indywidualnym ustaleniu z Biurem Obsługi Klienta.
2. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem przewoźników dostępnych w Sklepie, w szczególności InPost lub DHL.
3. Aktualne sposoby dostawy, ich koszty oraz przewidywany czas realizacji są każdorazowo prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia.

Aktualne koszty dostawy

• darmowa dostawa dla Zamówień o wartości powyżej 199 zł,
• InPost Paczkomat® – 12,99 zł,
• InPost Kurier – 17,99 zł,
• Kurier DHL – 16,99 zł.

W razie rozbieżności wiążące są ceny i warunki dostawy wyświetlone w koszyku przed złożeniem Zamówienia.

Ceny i płatności

1. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
2. Klient może skorzystać z metod płatności udostępnionych w Sklepie, w szczególności:
   • szybkich płatności internetowych,
   • kart płatniczych Visa lub Mastercard,
   • Google Pay,
   • BLIK,
   • Przelewy24,
   • przelewu tradycyjnego.
3. W przypadku płatności przelewem, płatności elektronicznej lub kartą realizacja Zamówienia rozpoczyna się po uznaniu płatności albo otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia jej prawidłowego wykonania.
4. Łączna cena Towarów, koszt dostawy oraz wszystkie inne opłaty są prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku Zamówienia obejmującego wiele Towarów dostarczanych osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przed upływem terminu przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie:
   • pocztą elektroniczną na adres zapytaj@soapfriends.eu,
   • listownie na adres: The Secret Soap Store Sp. z o.o., ul. Grabska 23, 32-005 Niepołomice,
   • za pomocą elektronicznej funkcji szybkiego zwrotu dostępnej pod adresem soapfriends.eu/zwrot.
4. Elektroniczna funkcja odstąpienia od umowy umożliwia zgłoszenie odstąpienia od całej Umowy sprzedaży albo w odniesieniu do wybranych Towarów.
5. W formularzu elektronicznym Konsument podaje lub potwierdza dane niezbędne do identyfikacji Umowy sprzedaży i przekazania potwierdzenia zgłoszenia, w szczególności imię i nazwisko, numer Zamówienia oraz adres e-mail.
6. Oświadczenie składane elektronicznie zostaje przesłane po użyciu funkcji potwierdzającej odstąpienie od umowy. Sprzedawca niezwłocznie przesyła Konsumentowi na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem, potwierdzenie otrzymania oświadczenia wraz z jego treścią oraz datą i godziną złożenia.
7. Elektroniczna funkcja odstąpienia jest dodatkowym sposobem wykonania prawa odstąpienia i nie ogranicza możliwości złożenia oświadczenia w innej dopuszczalnej formie. Konsument nie ma obowiązku korzystania z przygotowanego wzoru formularza ani podawania przyczyny odstąpienia.
8. Konsument powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy sprzedaży. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem na adres: The Secret Soap Store Sp. z o.o., ul. Grabska 23, 32-005 Niepołomice.
9. Sprzedawca zwraca otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie. Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie zwraca różnicy pomiędzy tym sposobem a najtańszą zwykłą dostawą.
10. W przypadku częściowego odstąpienia od Umowy sprzedaży koszt dostawy jest zwracany w takim zakresie, w jakim zmniejszyłby się koszt dostarczenia pozostałych Towarów, gdyby zwracane Towary nie były objęte pierwotnym Zamówieniem.
11. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny, bezkosztowy sposób zwrotu.
12. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
13. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub udostępnił bezpłatną metodę zwrotu.
14. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Samo stwierdzenie takiego zmniejszenia wartości nie powoduje automatycznej odmowy przyjęcia odstąpienia.
15. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Reklamacje dotyczące Towarów

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
2. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy regulują właściwe przepisy Kodeksu cywilnego.
3. Reklamację można złożyć:
   • e-mailem na adres zapytaj@soapfriends.eu,
   • pisemnie na adres: The Secret Soap Store Sp. z o.o., ul. Grabska 23, 32-005 Niepołomice.
4. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać dane kontaktowe, numer Zamówienia, opis problemu i żądanie Klienta. Brak tych informacji nie pozbawia Klienta uprawnień wynikających z przepisów prawa.
5. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
6. Jeżeli dla danego Towaru udzielono gwarancji, jej warunki są przekazywane Klientowi wraz z Towarem lub udostępniane w Sklepie.

Reklamacje usług elektronicznych

1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby usługi elektroniczne dostępne w Sklepie działały prawidłowo i w sposób ciągły.
2. Nieprawidłowości dotyczące działania Sklepu można zgłaszać e-mailem na adres zapytaj@soapfriends.eu albo pisemnie na adres Usługodawcy.
3. W zgłoszeniu warto podać dane kontaktowe oraz opis rodzaju i daty wystąpienia problemu.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Opinie w sklepie internetowym

1. Klient może dobrowolnie i nieodpłatnie wystawić opinię dotyczącą zakupów dokonanych w Sklepie. Opinia może obejmować ocenę, tekst, zdjęcie lub recenzję zakupionego Towaru.
2. Proces wysyłania zaproszeń do wystawienia opinii oraz zbierania opinii jest obsługiwany przez TrustMate S.A. z siedzibą przy ul. Bartoszowickiej 3, 51-641 Wrocław.
3. TrustMate S.A. może przesłać Klientowi wiadomość e-mail z linkiem do formularza opinii, a w razie braku odpowiedzi ponowić zaproszenie.
4. Sprzedawca zapewnia, że publikowane opinie pochodzą od Klientów, którzy kupili lub używali danego Towaru, poprzez powiązanie zaproszenia do wystawienia opinii z rzeczywiście zrealizowanym Zamówieniem.
5. Opinie mogą być publikowane w Sklepie oraz w wizytówce TrustMate.io.
6. Opinia nie może zawierać treści bezprawnych, naruszać dóbr osobistych, praw własności intelektualnej ani innych praw Sprzedawcy lub osób trzecich.
7. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych lub pozornych Umów sprzedaży w celu wystawienia opinii.
8. Autorem opinii nie może być Sprzedawca ani osoba działająca na jego zlecenie w celu sztucznego podwyższenia oceny Towaru.
9. Autor może zwrócić się do Sprzedawcy z prośbą o usunięcie opublikowanej opinii.

Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
2. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
3. Spory z Konsumentami rozstrzygają właściwe sądy powszechne zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta podlegają sądowi właściwemu dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.
5. Klient może dobrowolnie wypełnić ankietę oceniającą obsługę po zakupie. Sprzedawca może przesłać zaproszenie do jej wypełnienia pocztą elektroniczną.
6. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pobranie i utrwalenie.

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz można wykorzystać, ale nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie może zostać złożone również e-mailem, listownie albo za pomocą szybkiego zwrotu online.