I. Definicje

• Klient – osoba fizyczna (w tym konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta), osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która składa Zamówienie w Sklepie.
• Sklep internetowy / Sklep – serwis online dostępny pod adresem soapfriends.eu.
• Regulamin – niniejszy dokument regulujący zasady korzystania ze Sklepu.
• Towar – produkty oferowane w Sklepie.
• Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość między Usługodawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
• Usługodawca / Sprzedawca – The Secret Soap Store Sp. z o.o., ul. Grabska 23, 32-005 Niepołomice, NIP: 683-209-55-86, KRS: 0000683382, Regon: 367566964, e-mail: zapytaj@soapfriends.eu.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające Towar i jego ilość.

II. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego i zawierania Umów sprzedaży.
2. Sklep działa zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
3. Klient ma obowiązek zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji przed złożeniem Zamówienia.
4. Korzystanie ze Sklepu jest możliwe pod warunkiem spełnienia minimalnych wymagań technicznych, tj. posiadania aktualnej przeglądarki internetowej, dostępu do Internetu oraz włączonej obsługi cookies i JavaScript.
5. Usługodawca może ograniczyć świadczenie usług dla osób poniżej 18 lat – w takim przypadku Klient zostanie o tym poinformowany.
6. Regulamin dostępny jest na stronie głównej Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i utrwalenie.

III. Zasady korzystania ze Sklepu

1. Rejestracja konta jest opcjonalna – Zamówienia można składać także jako „gość” (bez rejestracji).
2. Rejestracja wymaga wypełnienia formularza online i akceptacji Regulaminu.
3. Klient zobowiązany jest do:
   • podawania danych prawdziwych i aktualnych,
   • niezwłocznej aktualizacji danych,
   • przestrzegania prawa i dobrych obyczajów,
   • niezamieszczania treści bezprawnych, w tym zniesławiających lub naruszających dobra osobiste,
   • niepodejmowania działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu, w tym działań o charakterze spamowym.
4. Usługodawca może zablokować dostęp do konta lub ograniczyć korzystanie ze Sklepu w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu.
5. Klient nie ma prawa do dalszej odsprzedaży Towaru zakupionego w Sklepie w ramach prowadzonej działalności gospodarczej, bez odrębnej umowy ze Sprzedawcą.

IV. Procedura zawarcia Umowy sprzedaży

1. Zawarcie Umowy następuje poprzez złożenie Zamówienia w Sklepie.
2. Proces składania Zamówienia obejmuje:
   • wybór Towarów i ich dodanie do koszyka,
   • wypełnienie formularza Zamówienia,
   • akceptację Regulaminu,
   • wybór metody płatności i dostawy,
   • potwierdzenie Zamówienia.
3. Informacje o Towarach w Sklepie stanowią ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
4. Zawarcie Umowy następuje w momencie przyjęcia Zamówienia przez Sklep i przesłania Klientowi potwierdzenia na adres e-mail.
5. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim.
6. Utrwalenie i udostępnienie treści umowy następuje poprzez wiadomość e-mail wysyłaną do Klienta.

V. Dostawa

Dostawy realizowane są na terenie Polski na adres wskazany przez Klienta. Zamówienia zagraniczne realizowane są po indywidualnym ustaleniu z Biurem Obsługi Klienta.

Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firmy InPost lub DHL.

Koszty dostawy

• Darmowa dostawa od zamówień na kwotę powyżej 199 zł,
• przy zamówieniach poniżej 199 zł:
  • InPost Paczkomat® – 12,99 zł (czas dostawy ok. 2 dni robocze),
  • InPost Kurier – 17,99 zł (czas dostawy ok. 2 dni robocze),
  • Kurier DHL – 16,99 zł (czas dostawy ok. 2 dni robocze).

Szczegółowe opcje dostawy i ich koszt są widoczne podczas składania Zamówienia oraz dostępne na stronie Sklepu.

VI. Ceny i płatności

1. Ceny Towarów są podane w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
2. Klient może skorzystać z następujących metod płatności:
   • Szybkie płatności – środki księgowane są natychmiast, co przyspiesza realizację zamówienia,
   • Karty płatnicze – płatności kartami debetowymi i kredytowymi, takimi jak Visa czy Mastercard,
   • Google Pay – płatność potwierdzana na urządzeniu Klienta,
   • BLIK – szybkie płatności z wykorzystaniem kodu autoryzacyjnego,
   • Przelewy24 – system płatności internetowych umożliwiający opłacenie zamówienia bezpośrednio z rachunku bankowego,
   • Przelew tradycyjny – po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na adres e-mail numer rachunku bankowego do opłacenia zamówienia.
3. W przypadku wyboru płatności przelewem, płatności elektronicznych lub kartą płatniczą, realizacja zamówienia rozpoczyna się od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.
4. Informacje o wszystkich kosztach pojawiają się przed potwierdzeniem Zamówienia.

VII. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy liczy się od dnia otrzymania Towaru.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie, np. wiadomość e-mail na adres zapytaj@soapfriends.eu lub pismo na adres siedziby Sprzedawcy.
4. Sklep zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy, z wyjątkiem kosztów dodatkowych wynikających z wyboru przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie.
5. Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że strony ustalą inaczej.
6. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
8. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli opakowanie zostało otwarte.

VIII. Reklamacje dotyczące Towarów

1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
2. Wobec przedsiębiorców odpowiedzialność za wady określa Kodeks cywilny.
3. Reklamacje można składać pisemnie lub pocztą elektroniczną na adres siedziby Sprzedawcy lub na adres e-mail: zapytaj@soapfriends.eu.
4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji w tym terminie nie będzie możliwe, Klient zostanie poinformowany o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi.
5. Sklep jest producentem Towarów i ponosi odpowiedzialność z tytułu gwarancji, o ile została ona udzielona dla danego Towaru.

IX. Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Usługodawca dokłada starań, aby Sklep działał poprawnie i w sposób ciągły.
2. Klient powinien niezwłocznie informować o zauważonych nieprawidłowościach w działaniu Sklepu.
3. Reklamacje należy zgłaszać pisemnie lub e-mailowo na adres Usługodawcy.
4. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać imię i nazwisko, adres kontaktowy oraz opis rodzaju i daty wystąpienia problemu.
5. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni albo informuje o innym terminie udzielenia odpowiedzi.

X. Opinie w sklepie internetowym

1. Klient Sklepu Internetowego ma możliwość dobrowolnego i nieodpłatnego wystawienia opinii dotyczącej zakupów dokonanych w Sklepie Internetowym. Przedmiotem opinii może być także ocena, zdjęcie lub recenzja zakupionego produktu.
2. Po dokonaniu zakupów Sprzedawca przekazuje dane niezbędne do stworzenia zaproszenia e-mail firmie obsługującej proces ankietowania. Wysyłka ankiet oraz proces zbierania opinii są obsługiwane przez TrustMate SA z siedzibą przy ul. Bartoszowickiej 3, 51-641 Wrocław.
3. TrustMate SA wysyła do Klienta wiadomość e-mail z prośbą o wystawienie opinii oraz linkiem do formularza online umożliwiającego jej wystawienie. W razie braku wystawienia opinii po otrzymaniu pierwszego zaproszenia, TrustMate może ponowić wysyłkę zaproszenia.
4. Opinia może być wystawiona wyłącznie przez Klienta, który dokonał zakupów w Sklepie Internetowym Sprzedawcy.
5. Wystawione przez Klienta opinie są publikowane przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym oraz w wizytówce TrustMate.io.
6. Wystawienie opinii nie może być wykorzystywane do działań bezprawnych, w szczególności stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji, naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub inne prawa Sprzedawcy albo osób trzecich.
7. Opinia może dotyczyć wyłącznie faktycznie zakupionych produktów. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych lub pozornych umów sprzedaży w celu wystawienia opinii.
8. Autorem opinii nie może być Sprzedawca ani jego pracownicy, niezależnie od podstawy zatrudnienia.
9. Wystawiona opinia może zostać w każdym czasie usunięta przez jej autora.

XI. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
2. Spory z konsumentami rozstrzygają sądy powszechne zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
3. Spory z Klientami niebędącymi konsumentami podlegają sądowi właściwemu dla siedziby Usługodawcy.
4. Klient może dobrowolnie wypełnić ankietę oceniającą obsługę po zakupie – Sklep może wysłać zaproszenie do jej wypełnienia pocztą elektroniczną.
5. Regulamin dostępny jest w sposób umożliwiający jego pobranie i utrwalenie.