REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

Data ostatniej aktualizacji: 25.08.2025

I. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna (w tym konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta), osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która składa Zamówienie w Sklepie.
2. Sklep internetowy / Sklep – serwis online dostępny pod adresem soapfriends.eu.
3. Regulamin – niniejszy dokument regulujący zasady korzystania ze Sklepu.
4. Towar – produkty oferowane w Sklepie.
5. Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość między Usługodawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
6. Usługodawca / Sprzedawca – The Secret Soap Store Sp. z o.o., ul. Grabska 23, 32-005 Niepołomice, NIP: 683-209-55-86, KRS: 0000683382, Regon: 367566964 zapytaj@soapfriends.eu.
7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające Towar i jego ilość.

 

II. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego i zawierania Umów sprzedaży.
2. Sklep działa zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
3. Klient ma obowiązek zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji przed złożeniem Zamówienia.
4. Korzystanie ze Sklepu jest możliwe pod warunkiem spełnienia minimalnych wymagań technicznych (aktualna przeglądarka internetowa, dostęp do Internetu, włączona obsługa cookies i JavaScript).
5. Usługodawca może ograniczyć świadczenie usług dla osób poniżej 18 lat – w takim przypadku Klient zostanie o tym poinformowany.
6. Regulamin dostępny jest na stronie głównej Sklepu.

 

III. Zasady korzystania ze Sklepu

1. Rejestracja konta jest opcjonalna – Zamówienia można składać także jako „gość” (bez rejestracji).
2. Rejestracja wymaga wypełnienia formularza online i akceptacji Regulaminu.
3. Klient zobowiązany jest do:
   1. podawania danych prawdziwych i aktualnych,
   2. niezwłocznej aktualizacji danych,
   3. przestrzegania prawa i dobrych obyczajów,
   4. niezamieszczania treści bezprawnych (np. zniesławiających, naruszających dobra osobiste),
   5. niepodejmowania działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu (np. spam).
4. Usługodawca może zablokować dostęp do konta lub ograniczyć korzystanie ze Sklepu w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu.
5. Klient nie ma prawa do dalszej odsprzedaży Towaru zakupionego w Sklepie w ramach prowadzonej działalności gospodarczej, bez odrębnej umowy ze Sprzedawcą.
6. Obsługa Klienta: dni robocze 8:00–16:00, tel.: 12 385 86 66, e-mail: zapytaj@soapfriends.eu.

 

IV. Procedura zawarcia Umowy sprzedaży

1. Zawarcie Umowy następuje poprzez złożenie Zamówienia w Sklepie.
2. Proces obejmuje:
   1. wybór Towarów i ich dodanie do koszyka,
   2. wypełnienie formularza Zamówienia,
   3. akceptację Regulaminu,
   4. wybór metody płatności i dostawy,
   5. potwierdzenie Zamówienia.
3. Informacje o Towarach w Sklepie stanowią ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
4. Zawarcie Umowy następuje w momencie przyjęcia Zamówienia przez Sklep i przesłania Klientowi potwierdzenia na e-mail.
5. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim.
6. Utrwalenie i udostępnienie treści umowy następuje poprzez e-mail wysyłany do Klienta.

 

V. Dostawa

1. V. Dostawa

   1. Dostawy realizowane są na terenie Polski na adres wskazany przez Klienta. Zamówienia zagraniczne – po indywidualnym ustaleniu z Biurem Obsługi Klienta.

   2. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firmy InPost lub DHL.

   3. Koszty dostawy:

      • Darmowa dostawa od zamówień na kwotę powyżej 199zł ,

      • przy zamówieniach poniżej 199 zł, koszty wynoszą:

        • InPost Paczkomat® – 12,99 zł (czas dostawy ok. 2 dni robocze),

        • InPost Kurier – 17,99 zł (czas dostawy ok. 2 dni robocze),

        • Kurier DHL – 16,99 zł (czas dostawy ok. 2 dni robocze).

   4. Szczegółowe opcje dostawy i ich koszt są widoczne podczas składania Zamówienia oraz dostępne na stronie Sklepu.

 

VI. Ceny i płatności

1. Ceny Towarów są podane w złotych polskich i zawierają VAT.

2. Klient może zapłacić:

   •  

     ---

     Szybkie płatności

     Szybka i wygodna forma zapłaty online – środki księgowane są natychmiast, co przyspiesza realizację zamówienia.

     ---

     Karty płatnicze

     Akceptujemy płatności kartami debetowymi i kredytowymi (Visa, Mastercard, itp.). Transakcja jest autoryzowana online i natychmiastowo przekazywana do realizacji.

     ---

     Google Pay

     Możesz zapłacić poprzez Google Pay – wystarczy wybrać tę metodę przy zamówieniu i potwierdzić płatność na swoim urządzeniu. Dane karty są bezpiecznie przechowywane przez Google i nie są przekazywane do sklepu.

     ---

     BLIK

     Szybkie i bezpieczne płatności z użyciem kodu autoryzacyjnego, który wygenerujesz w aplikacji Twojego banku.

     ---

     Przelewy24

     System szybkich płatności internetowych umożliwiający opłacenie zamówienia bezpośrednio z konta w wybranym banku.

     ---

     Płatności tradycyjne

     Przelew tradycyjny – po złożeniu zamówienia towar zostanie dla Ciebie zarezerwowany, a na swój adres e-mail otrzymasz numer rachunku bankowego, na który należy przelać właściwą kwotę. Przelew możesz wysłać ze strony internetowej swojego banku, w placówce banku lub na poczcie. Wybieranie tej metody wydłuży całkowity czas realizacji zamówienia o czas potrzebny na zaksięgowanie Twojej wpłaty.

3. W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektronicznych, kartą płatniczą realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.

4. Informacje o wszystkich kosztach pojawiają się przed potwierdzeniem Zamówienia.

 

VII. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin liczy się od dnia otrzymania Towaru.
3. Aby odstąpić od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie (np. mail na zapytaj@soapfriends.eu lub pismo na adres siedziby).
4. Sklep zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem kosztów dodatkowych wynikających z wybranego innego niż najtańszy sposobu dostawy).
5. Zwrot środków następuje nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu – tym samym sposobem płatności, chyba że ustalono inaczej.
6. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
8. Wyłączenia prawa odstąpienia (m.in. zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta): rzeczy w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli opakowanie zostało otwarte.

 

VIII. Reklamacje dotyczące Towarów

1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
2. Wobec przedsiębiorców odpowiedzialność za wady określa Kodeks cywilny.
3. Reklamacje można składać pisemnie lub e-mailowo (adres siedziby lub zapytaj@soapfriends.eu).
4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni. Jeśli termin nie może być dotrzymany, Klient zostanie poinformowany o przewidywanym terminie odpowiedzi.
5. Sklep jest producentem Towarów i ponosi odpowiedzialność z tytułu gwarancji (o ile jest udzielona).

 

IX. Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Usługodawca dokłada starań, aby Sklep działał poprawnie.
2. Klient powinien niezwłocznie informować o zauważonych nieprawidłowościach.
3. Reklamacje należy zgłaszać pisemnie lub e-mailowo na adres Usługodawcy.
4. W zgłoszeniu należy podać: imię i nazwisko, adres kontaktowy, rodzaj i datę wystąpienia problemu.
5. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni lub informuje o innym terminie.

X. Opinie w sklepie interentowym 

1. Klient Sklepu Internetowego ma możliwość dobrowolnego i nieodpłatnego wystawienia opinii dotyczącej zakupów dokonanych w Sklepie Internetowym. Przedmiotem opinii może być także ocena, zdjęcie lub recenzja zakupionego produktu w Sklepie Internetowym.

2. Sprzedawca po dokonanych zakupach w Sklepie Internetowym przekazuje dane niezbędne do stworzenia zaproszenia email firmie obsługującej proces ankietowania.Wysyłka ankiet oraz proces zbierania opinii w formularzach jest obsługiwany w pełni przez firmę TrustMate SA z siedzibą Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław. TrustMate SA wysyła do Klienta wiadomość email z prośbą o wystawienie opinii oraz linkiem do formularza online umożliwiającego jej wystawienie – formularz online umożliwia udzielenie odpowiedzi na pytania Sprzedawcy dotyczące zakupów, ich ocenę, dodanie własnego opisu dot. opinii oraz zdjęcia zakupionego produktu. W razie braku wystawienia opinii po otrzymaniu pierwszego zaproszenia do wystawienia opinii TrustMate może ponowić wysyłkę zaproszenia.

3. Opinia może być wystawiona jedynie przez Klienta, który dokonał zakupów w Sklepie Internetowym Sprzedawcy.

4. Wystawione przez Klienta opinie są publikowane przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym oraz wizytówce TrustMate.io.

5. Wystawienie opinii nie może być wykorzystywane przez Klienta do działań bezprawnych, w szczególności do działań stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji wobec Sprzedawcy, czy też działań naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub inne prawa Sprzedawcy lub osób trzecich.

6. Opinia może być wystawiona tylko do faktycznie zakupionych produktów w Sklepie Internetowym Sprzedawcy. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych/pozornych umów sprzedaży w celu wystawienia opinii. Autorem opinii nie może być także sam Sprzedawca ani jego pracownicy bez względu na podstawę zatrudnienia.

7. Wystawiona opinia może zostać w każdym czasie usunięta przez jej autora.

 

X. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
2. Spory z konsumentami rozstrzygają sądy powszechne zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
3. Spory z Klientami niebędącymi konsumentami podlegają sądowi właściwemu dla siedziby Usługodawcy.
4. Klient może dobrowolnie wypełnić ankietę oceniającą obsługę po zakupie – Sklep może wysłać zaproszenie do jej wypełnienia e-mailem.
5. Regulamin dostępny jest w sposób umożliwiający jego pobranie i utrwalenie.